Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Pauline Loury à des particuliers (« la cliente »), qu’elles soient réservées en ligne, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site paulineloury.fr.

Article 2 — Identification

Pauline Loury, entrepreneuse individuelle (micro-entreprise)
SIRET : 919 512 863 00029 — TVA non applicable, art. 293 B du CGI
5 rue des Sorbiers, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle
E-mail : contact@paulineloury.fr — Téléphone : 06 79 72 26 33

Article 3 — Nature des prestations

Les prestations proposées (soins d’éveil énergétique, harmonisation des espaces de vie) relèvent du bien-être et de l’accompagnement personnel. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un acte paramédical ou psychothérapeutique, et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un suivi par un professionnel de santé. La cliente est invitée à ne jamais interrompre un traitement médical sans l’avis de son médecin.

Pauline Loury s’engage à mettre en œuvre tout son savoir-faire pour accompagner la cliente (obligation de moyens), sans pouvoir garantir de résultat particulier, les effets ressentis étant propres à chaque personne.

Article 4 — Prestations et tarifs

• Soin d’éveil énergétique : séance d’environ 1 heure, au cabinet (5 rue des Sorbiers, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle) ou à distance — 70 €.
• Harmonisation des espaces de vie : intervention au domicile ou dans l’espace de la cliente, facturée au temps passé, sur la base de 70 € de l’heure, avec un minimum d’une heure. Au-delà de la première heure, le temps est décompté par tranche de 30 minutes (35 €). Un échange préalable, avant tout déplacement, permet de présenter le déroulement et de donner une estimation indicative de la durée. Si l’intervention devait nettement dépasser cette estimation, la cliente en est informée sur place et donne son accord avant de poursuivre.
  Frais de déplacement : gratuits dans un rayon de 20 km autour de Saint-Jean-de-la-Ruelle ; au-delà, 0,50 € par kilomètre supplémentaire, aller et retour (exemple : pour un domicile situé à 35 km, 15 km × 2 × 0,50 € = 15 €). Les frais de déplacement sont annoncés lors de l’échange préalable.

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation. Pauline Loury se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

Article 5 — Réservation

Les soins d’éveil énergétique se réservent en ligne via les boutons de réservation du site, qui redirigent vers le service Calendly. La réservation est ferme dès la réception de l’e-mail de confirmation, après paiement.

Pour l’harmonisation des espaces de vie, la cliente prend rendez-vous via le bouton de réservation du site ; Pauline Loury la rappelle ensuite pour un échange préalable, qui permet de convenir ensemble de la date de l’intervention. Aucun paiement n’est demandé à la réservation : la prestation est réglée sur place (article 6).

Article 6 — Paiement

Soins d’éveil énergétique : le prix est réglé en totalité au moment de la réservation, par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisé Stripe. Pauline Loury n’a jamais accès aux données bancaires de la cliente.

Harmonisation des espaces de vie : le prix (temps passé et, le cas échéant, frais de déplacement) est réglé sur place, à l’issue de l’intervention, en espèces, par chèque ou par virement bancaire.

Une facture est remise sur simple demande.

Article 7 — Annulation et report

Par la cliente : la cliente peut annuler ou reporter sa séance sans frais jusqu’à 24 heures avant son horaire, par e-mail, par SMS ou via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation. En cas d’annulation dans ce délai, la somme versée est intégralement remboursée sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant la séance, un report à une autre date est proposé une fois, sans remboursement.
En cas d’absence sans prévenir, la séance est due et n’est pas remboursée.
En cas d’imprévu sérieux (maladie, urgence familiale…), chaque situation est examinée avec bienveillance.

Par Pauline Loury : en cas d’empêchement, Pauline Loury prévient la cliente dans les meilleurs délais et lui propose une nouvelle date ou le remboursement intégral de la somme versée, au choix de la cliente.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Elle peut exercer ce droit via le formulaire de rétractation en ligne, en utilisant le modèle figurant en annexe, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée par e-mail à contact@paulineloury.fr. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement.

Si la cliente demande expressément que la séance ait lieu avant la fin de ce délai de 14 jours, elle reconnaît qu’elle perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée (article L.221-28 du Code de la consommation). Les conditions d’annulation et de report prévues à l’article 7 s’appliquent par ailleurs.

Article 9 — Séances à distance

Les séances à distance se déroulent, selon ce qui est convenu lors de la réservation, par visioconférence, par téléphone, ou sous forme de soin à distance sans connexion (la cliente s’installe alors au calme, chez elle, à l’horaire convenu). Pour les séances en visioconférence ou par téléphone, la cliente veille à disposer d’une connexion stable et d’un lieu calme. En cas de coupure imputable à Pauline Loury, la séance est reprogrammée sans frais.

Article 10 — Responsabilité

La cliente reste seule responsable de ses décisions et de sa santé. Pauline Loury ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une utilisation des prestations contraire à l’article 3, ni d’un manquement de la cliente à ses obligations.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 12 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, la cliente contacte d’abord Pauline Loury par e-mail à contact@paulineloury.fr, afin de rechercher ensemble une solution amiable.

À défaut d’accord, et conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Pauline Loury :
Société Médiation Professionnelle
Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles
Site : www.mediateur-consommation-smp.fr — E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable ou par la médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Pauline Loury, 5 rue des Sorbiers, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle — contact@paulineloury.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
— Prestation : …
— Réservée le : …
— Nom de la cliente : …
— Adresse de la cliente : …
— Date : …
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …